Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), licence 792712
Palīdzība
Palīdzība spēļu problēmāsCentrs Dardedze, Atkarību profilakses centrs, Spēlmaņu anonīmie
Kad atbilde vairs nepalīdz
Sūdzības izskatīšanas kārtība
Pēc šīs daļas zināsi, kur vērsties, ja atbalsta atbilde tevi neapmierina.
Nevis čatā, bet rakstiski
Raksti uz [email protected] un norādi spēles datumu, summu un to, ko sagaidīji. Katrs pieteikums saņem savu numuru, tāpēc sarakste nepazūd.
Spinanga Casino paskaidrojums
Atbalsts atbild 24 stundu laikā un paskaidro lēmumu, pievienojot izrakstu vai spēles vēsturi. Ja kaut kas paliek neskaidrs, uzdod precizējošu jautājumu tajā pašā vēstulē.
Viena atbilde, tad otrs līmenis
Ja atbilde tevi nepārliecina, lūdz pārskatīt lietu augstākā līmenī tajā pašā adresē. Lēmumu pārskata vadītājs, un tu saņem atbildi ar norādītu iemeslu.
Iesniedz lietu regulatoram
Ja arī pēc pārskatīšanas lēmums šķiet netaisns, vērsies Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijā. Pievieno savu pieteikuma numuru un visu saraksti ar atbalstu.
Pareizā rinda
Uz kuru adresi rakstīt?
Noder, kad zini lietas būtību un gribi, lai tā nonāk pie tā, kas to risina.
Noder, kad gribi ātru atbildi bez gaidīšanas čatā vai pie tālruņa.
trustVai jūs drīkstat pieņemt spēlētājus no Latvijas?+
Jā. Darbību Latvijā uzrauga Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija, un Spinanga Casino SIA strādā ar licenci 792712. Uzņēmums reģistrēts ar numuru 910795319, tā adrese ir Brīvības iela, Liepāja.
trustVai varu sūdzēties, ja atbalsta atbilde mani neapmierina?+
Raksti uz [email protected] un apraksti, kas notika un kādu atbildi jau saņēmi. Atbalsts pārskata sarunu vēlreiz, un atbilde parasti pienāk divdesmit četru stundu laikā. Ja iznākums tevi nepārliecina, lēmumu vari nodot Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai.
trustCik ilgi jāgaida, līdz mans konts tiek slēgts?+
Pieprasījumu par konta slēgšanu pieņem rakstiski uz [email protected], un to izpilda vienā darbdienā. Ja kontā palicis atlikums, to izmaksā uz tavu bankas kontu pirms slēgšanas. Pēc tam konts vairs nav atverams, bet dati paliek glabāti likumā noteikto laiku.
trustKas notiek, kad atbalsts pārbauda, kurš esmu?+
Pietiek ar e-pasta adresi, ar kuru reģistrējies, un vārdu, uzvārdu. Atbalstam nekad nav vajadzīga parole, un to nekad neprasa ne čatā, ne pa tālruni. Ja adrese mainījusies, pārrunu pārbauda ar verifikācijas dokumentiem.
trustVai man pašam jāraksta atsevišķi par saviem datiem?+
Pieprasījumu par datu kopiju vai dzēšanu sūti uz [email protected] no reģistrētās adreses. Atbildi saņemsi divdesmit četru stundu laikā, un kopija pienāk elektroniski. Dzēšanu neveic, kamēr likums liek datus glabāt.
trustCik ilgi notiek konta verifikācija pēc dokumentu nosūtīšanas?+
Verifikācija parasti aizņem sešdesmit astoņas stundas no brīža, kad iesniegti visi dokumenti. Personu apliecinošs dokuments, bankas konta izraksts un komunālo pakalpojumu rēķins jāsūta uz [email protected]. Ja kāds attēls nav salasāms, laiks sākas no jauna.
trustKad varu saņemt atbildi savā valodā?+
Atbalsts atbild latviešu, angļu, krievu un vācu valodā, un sarunu vari sākt jebkurā no tām. Čatā atbilde parasti pienāk divu minūšu laikā, tāpat arī pa tālruni. E-pasts tiek izskatīts divdesmit četru stundu laikā neatkarīgi no izvēlētās valodas.
Sagatavo datus pirms sazināšanās
Šie dati ļauj atbalstam atrast tavu lietu bez papildu jautājumiem.
Reģistrētā e-pasta adrese
Spēles vai darījuma numurs
Datums un precīza summa eiro
Maksājuma veids un pēdējie cipari
Ekrānuzņēmums ar kļūdas tekstu
Tu pārbaudi, kas stāv aiz vietnes
Uzņēmums un licence
Šī tabula noder, kad gribi pārbaudīt uzņēmumu pirms rakstīšanas vai pēc strīda.
Uzņēmums
Juridiskā nosaukumsSpinanga Casino SIA
Reģistrācijas numurs910795319 (Latvija)
AdreseBrīvības iela, Liepāja
Licence
RegulatorsIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI)